Yuli Setiawannie, Nita Marikena, and A. R. Permadi. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Metode SERVQUAL Dan QFD Di PT. SJKM”. Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri, vol. 8, no. 2, Apr. 2024, pp. 314-2, doi:10.37090/indstrk.v8i2.1480.