Hakim, F. R., and W. Sulistiyowati. “STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK KEPUASAN PELANGGAN DENGAN INTEGRASI METODE SERVQUAL, QFD DAN TOPSIS”. Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri, vol. 6, no. 2, Oct. 2022, pp. 53-65, doi:10.37090/indstrk.v6i2.624.