Yuli Setiawannie, Nita Marikena, and Akbar Rasyid Permadi. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Metode SERVQUAL Dan QFD Di PT. SJKM”. Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri 8, no. 2 (April 22, 2024): 314–324. Accessed May 18, 2024. https://jurnal.utb.ac.id/index.php/indstrk/article/view/1480.