Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, Fasilitas dan Citra Destinasi terhadap Keputusan Berkunjung pada Kolam Renang Pandanaran Hills

Fariz Ananda; Ayu Safitriani; Firdaus; Ari Dwi Astono; Zulfa Septiana; Irma Puspitasari

doi:10.37090/bpj.v4i1.1656

Authors

Fariz Ananda Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
Ayu Safitriani Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
Firdaus Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
Ari Dwi Astono Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
Zulfa Septiana Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
Irma Puspitasari Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang

DOI:

https://doi.org/10.37090/bpj.v4i1.1656

Abstract

The purpose of this research is to determine the influence of service quality, ticket prices, facilities, and destination image on the decision to visit the Pandanaran Hills swimming pool. The population in this study is unknown or cannot be determined, while the sample is 100 respondents. The method used in this research is a quantitative method involving visitors to the Pandanaran Hills Swimming Pool. The data collection technique in this research is nonprobability sampling with the accidental sampling method. The data analysis technique used in this research is Ordinal Logistic Regression using SPSS software. The research results show that based on the results of the w test, service quality has a positive and significant effect on visiting decisions with value and with significant value. Ticket prices have a positive and significant effect on visiting decisions. Facilities have a positive and significant influence on the decision to visit. Destination image has a positive and significant influence on the decision to visit. Simultaneously, Service Quality, Ticket Prices, Facilities and Destination Image have a positive and significant influence on the decision to visit visitors to the Pandanaran Hills Swimming Pool.

Keywords: service quality, ticket prices, facilities, destination image, visiting decision

References

Agresti, A. (2002). Categorical Data Analysis. New York: A John Wiley And Sons, Inc.

Agustin, W. D. (2020). “Pengaruh Fasilitas, Lokasi, Citra Destinasi, Dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Objek Wisata Candi Penataran Blitar.” Skripsi. Tulungagung: Institut Agama Islam Negeri Tulungagung.

Aprilia, Dkk. (2015). Pembangunan Berbasis Masyarakat. Bandung: Alfabeta.

Ardiansyah, I., & Mulia, B. (2019). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Taman Impian Jaya Ancol Jakarta Dengan Metode Structural Equation Modeling. Media Bina Ilmiah. Doi, 10.

Astuti, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, Fasilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Wisata Mepet Sawah Di Desa Pematang Sikek Kec. Rimba Melintang Kab. Rokan Hilir Ditinjau Menurut Ekonomi Syariah. Doctoral Dissertation. Riau: Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Chamdani, U. (2016). Digital Marketing Melalui Informasi Pesan Destinasi Pariwisata. Yogyakarta: Cv. Budi Utama.

Collier. (2005). Consumer Behavior And Marketing Action, Edisi Ke Empat. Boston: Kent Publishing Company.

Daryanto Dan Muhammad Farid. (2013). Konsep Dasar Manaajemen Pendidikan Nasional. Yogyakarta: Gava Media.

Dewi, Krisna. (2018). “Gambaran Sanitasi Kolam Renang Tirta Srinadi Klungkung Tahun 2018”. Doctoral Dissertation. Denpasar: Poltekkes Denpasar.

Hidayat, T. T. N., Chalil, &Sutomo, M. (2017). Pengaruh Aksesibilitas Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Ke Telaga Tambing. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 3, No. 2, Mei 2017.

Irfan, I., & Sophian, S. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Harga Tiket Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Wisata Pulau Mandeh Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 2(3), 48-64.

Kotler, P Dan Armstrong, N. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Keller, K.L. (2007). Manajemen Pemasaran.Edisi-12, Jilid 2. Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip & Gerry Armstrong. (2014). Principle Of Marketing, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran Di Indonesia, Edisi Pertama, Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. (2001).Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.

Noftaruli, B., & Winata, E. (2021). Pengaruh Harga Tiket Masuk Dan Publisitas Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Tjong A Fie Mansion. Civitas: Jurnal Studi Manajemen, 3(2).

Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Padatamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang. Doctoral dissertation. Malang: Brawijaya University.

Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(2).

Nurbaeti, N., Rahmanita, M., Ratnaningtyas, H., & Amrullah, A. (2021). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Aksesbilitas, Harga Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Di Objek Wisata Danau Cipondoh, Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 10(2), 269.

Prawira, D., & Putra, T. (2022). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Di Daya Tarik Wisata Pantai Pasir Jambak Kota Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 1178-1184.

Saputra, E., & Ambiyar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Keputusan Berkunjung Serta Dampaknya Pada Kepuasan Wisata Di Museum Negeri Sonobudoyo Yogyakarta. Jurnal Master Pariwisata (Jumpa), 6(1), 183-201.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan (Pendeketan, Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sulistiyana, R. T, Hamid. D, A. D. F. (2015). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Museum Satwa). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 25(2), 86214.

Sulistyafani, A., & Sastrawan, I. G. A. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Pantai Pandawa, Bali. Jurnal Destinasi Pariwisata, 9(1), 96-104.

Sumayang, (2003). Dasar-Dasar Manajemen Produksi Dan Operasi. Jakarta: Salemba Empat.

Susilo, H., Haryono, A. T., & Mukeri, M. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan berkunjung sebagai variabel intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan. Journal of Management, 4(4).

Suwarduki, P. R., Yulianto, E., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Destinasi Serta Dampaknya Pada Minat Dan Keputusan Berkunjung (Survei Pada Followers Aktif Akun Instagram Indtravel Yang Telah Mengunjungi Destinasi Wisata Di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 37 No. 2, 1 - 10.

Tasci, D.A., And Kozak, M. (2006). Destination Brands Vs Destination Images. Do We Know What We Mean?. Journal Of Vacation Marketing, Vol 12, No. 4, March: 299-317

Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, Penelitian, Edisi Pertama. Yogyakarta: Cv Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2018). Service Management, Mewujudkan Layanan Prima.Edisi 3. Yogyakarta: Cv Andi.

Wibowo, S. F., Sazali, A., &P, A. K. R. (2016). The Influence Of Destination Image And Tourist Satisfaction Toward Revisit Intention Of Setu Babakan Betawi Cultural Village. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol 7, No. 1, 2016.

Widayat, W., & Purwanto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Keberagaman Produk, Suasana Toko Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Di Pasar Tradisional Wonosobo. Journal Of Economic, Business And Engineering (JEBE), 2(1), 123-132.

Winanti, W., Bahri, S., Nurbaeti, A., & Novita, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Amanah Di Bmt Purwakarta Amanah Sejahtera. Eksisbank (Ekonomi Syariah Dan Bisnis Perbankan), 5(2), 273-298.

Yofina Mulyati, M. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Berkunjung Wisatawan Domestik Ditinjau dari Perspektif Daya Tarik Destinasi Wisata Kota Bukitinggi. Menara Ilmu, 13(1).

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner, D. D. G. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm 6 Thed. Boston: Mc.GrawHill.