ANALISIS KERANGKA REGULASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI DI INDONESIA: MENUJU PELAYANAN YANG BERKUALITAS
DOI:
https://doi.org/10.37090/jpap.v5i1.2289Abstract
Application-based public services in Indonesia have experienced rapid development, but are also accompanied by challenges in the regulatory framework that is not yet comprehensive. Problems such as lack of specifications in regulations, personal data protection, and accessibility are obstacles to the delivery of quality public services. This study aims to analyze the regulatory framework for application-based public services in Indonesia and identify factors that influence service quality. This study uses a descriptive qualitative method with a literature study approach. Data were obtained from various sources of literature, laws and regulations, and official documents related to application-based public services in Indonesia. The results of the study indicate that the regulatory framework for application-based public services in Indonesia still has several weaknesses, including the lack of specific specifications in regulations, ambiguity in personal data protection, and lack of standardization and interoperability in applications. In order to realize quality application-based public services, it is necessary to improve the regulatory framework to be more comprehensive, specific, and focused on community needs. Increasing accessibility, personal data protection, standardization, and application interoperability are the keys to creating effective, efficient, and quality public services.
Keywords: Public Service; Regulation; Service Quality
Downloads
References
Arief, A., & Yunus Abbas, M. (2021). Kajian Literatur (Systematic Literature Review): Kendala Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). PROtek : Jurnal Ilmiah Teknik Elektro, 8(1), 1–6. https://doi.org/10.33387/protk.v8i1.1978
Azizah Mutiara, V. (2020). Teknologi Informasi Komunikasi dan Perkembangannya. Teknologi Informasi Komunikasi Dan Perkembangannya, 1(Perkembangan pada TIK), 6.
Cahyarini, F. D. (2021). Implementasi Digital Leadership dalam Pengembangan Kompetensi Digital pada Pelayanan Publik. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(1), 47. https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780
Dewi, L. P., Taufiqurahman, E., Mallo, H. A. R., Nugroho, P. I., Faradillah, Y., Marsitiningsih, Kahpi, A., Zohra, E., Suyono, R. S., Kadarini, S. N., Safitri, R., Amira, N. A., Nio, S. R., Mariyam, S., Rendy, Y., Kadarisman, M., Gunawan, A., Ismiyati, I., Yanuarsih, R., … Hendrialdi. (2018). PENGARUH KEBERADAAN ANGKUTAN BERBASIS ON-LINE TERHADAP KESADARAN HUKUM KONSUMEN, Halaman. 359-368. Jurnal Pendidikan Tambusai, 3(1), 137–145.
Dewi, N. P. (2021). Manajemen Pelayanan Publik Dalam Pelaksanaan Program Kartu Pra Kerja Di Dinas Ketenagakerjaan Kota Medan. Jurnal Administrasi Publik Dan Kebijakan (JAPK), 1(2), 89–101.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. HUMANIKA, 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075
Ginanjar, D., & Lubis, A. F. (2022). Urgensi Perlindungan Data Pribadi Dalam Menjamin Keamanan Data. Jurnal Hukum Dan HAM West Science, 01(01), 21–26.
Heldi. (2021). IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN CICALENGKA KABUPATENBANDUNG TAHUN 2019. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(2), 93–100. https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i2.10
Jumhur, H. M., Doly, D., Telekomunikasi, J. I., Batu, T. B., & Barat, J. (2023). Legalitas Peraturan Presiden tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik dalam Sistem Pemerintahan di Indonesia Pemerintah Indonesia mulai menggunakan komputer berjaringan , dengan dua proyek. 233–254.
Kajian Literatur Penerapan Teknologi Blockchain pada Human Computer Interaction. (2022). Jurnal Ilmiah Komputasi, 21(1). https://doi.org/10.32409/jikstik.21.1.2932
Karmila, Afifuddin, & Widodo, R. P. (2019). Peran Pemerintah Dalam Menangani Angkutan Umum Berbasis Online: Studi di Kota Malang). Respon Publik, 8(1), 24–28.
Mulyaningsih, M. (2021). Analisis Perilaku Birokrasi, Pola Komunikasi dan Regulasi dalam Pelayanan Publik di Masa Pandemi. Indonesian Governance Journal : Kajian Politik-Pemerintahan, 4(2), 103–111. https://doi.org/10.24905/igj.v4i2.1945
Ramadhani, F. (2023). Dinamika UU ITE Sebagai Hukum Positif di Indonesia Guna Meminimalisir Kejahatan Siber. Kultura: Jurnal Ilmu Hukum, Sosial, Dan Humaniora, 1(1), 89–97.
Sangojoyo, B. F., Kevin, A., & Sunlaydi, D. B. (2022). Urgensi Pembaharuan Hukum Mengenai Perlindungan Data Pribadi E-Commerce di Indonesia. Kosmik Hukum, 22(1), 27. https://doi.org/10.30595/kosmikhukum.v22i1.12154
Sari, D. R. (2024). Analisis Keamanan Sistem Informasi dalam Era Internet of Things ( IoT ). Technologia Journal, 1(2), 1–10.
Setiawan, H. B., & Najicha, F. U. (2022). Perlindungan Data Pribadi Warga Negara Indonesia Terkait Dengan Kebocoran Data. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 976–982.
Sukarno, M., Winarsih, atik septi, Huda, wijaya hacykal, & Cahyani, prihantika septi. (2021). Analisis Pelayanan Publik Berbasis Media Sosial ( Studi Kasus Provinsi Jawa Tengah ) A . PENDAHULUAN Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi ( TIK ) telah memberkan tawaran pelayanan publik yang berbasis elektronik ( Manoharan & Ingrams , Tujuan u. Journal of Social Politics and Governance, 3(1), 12–22.
Wiranata, R. A., & Kristhy, M. E. (2022). UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI VALUES OF LAW ATAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP PENYANDANG DISABILITAS. Jurnal Komunikasi Hukum (JKH), 8(1), 208–218. https://doi.org/10.23887/jkh.v8i1.43906
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Progress Administrasi Publik (JPAP)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jl. Gajah Mada. No. 34 Kotabaru, Bandar Lampung
