PERAN HUMAS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI UPT KANTOR PENCARIAN DAN PERTOLONGAN KELAS A LAMPUNG BULAN JANUARI – JUNI TAHUN 2024
DOI:
https://doi.org/10.37090/jmp.v5i1.2547Keywords:
Humas, Pelayanan Publik, Kantor Pencarian dan PertolonganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi Peran Humas di UPT Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A Lampung dalam meningkatkan pelayanan publiknya. Guna meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap betapa pentingnya keselamatan diri di situasi darurat, maka Humas di UPT Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A Lampung melakukan berbagai indikator peran humas untuk tercapainya peningkatan pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas UPT Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A Lampung berperan penting dalam memperkuat kualitas pelayanan melalui empat peran utama humas: komunikator, hubungan, dukungan manajemen, dan menciptakan citra positif. Humas UPT Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A Lampung berhasil menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses dan akurat, menjalankan berbagai program edukasi untuk meningkatkan responsivitas masyarakat, dukungan manajemen berupa pelatihan rutin, dan berhasil memperkuat citra positif UPT Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A Lampung melalui publikasi kegiatan dan kolaborasi dengan media. Penelitian ini menunjukkan bahwa Humas memegang peran penting dalam membangun hubungan baik dengan masyarakat, meningkatkan kualitas pelayanan publik, serta menjaga reputasi instansi.
References
Akbar. M.F, Evadianti. Y, Asniar. I, 2021. Public Relations. Yogyakarta: Penerbit Ikatan Guru Indonesia (IGI) DIY.
Arnayanti. N, Pramana. D. 2021. Public Rela-tions. Medan: CV. Merdeka Kreasi Group
Asniar. I, Anggraini. MG, 2023. “The Role Of Public Relations Muhammadiyah University Lampung In Increasing A Positive Image”, Jurnal Of Public Relations and Digital Com-munication (JPRDC), Vol.1, No.01. 49-58.
Gora. R. 2019. Kuìalitatif Puìblic Reìlations. Suìrabaya: Jakad Puìblishing.
Hardiyansyah. 2018. Kuìalitas Peìlayanan Puìblik. Yogyakarta: Gava Meìdia.
Huri. B., Astarini. Y., 2021. Peran Public Rela-tions Pada Program Coorporate Social Re-sponsibility di PT. Keong Nusantara Abadi Kecamatan Natar Kabupaten Lampung Se-latan. Jurnal Media Public Relations Vol.1 No.2 Tahun 2021
Isa. N.K., & Wijaya. L.S., 2024. Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Positif Pemerintah Kota Surakarta Melalui Media Relations. Jurnal Media Public Relations. Vol.4 No.2 Tahun 2024.
Kriyantono. R. 2020. Teìknik Praktis Riseìt Komuìnikasi Kuìantitatif & Kuìalitatif Diseìr-tai Contoh Praktis Skripsi, Teìsis, dan Diseìr-tai Riseìt Meìdia, Puìblic Reìlations, Adveìrtis-ing, Komuìnikasi Organisasi, Komuìnikasi Peìmasaran. Rawamanguìn: Preìnadia Gruìp
Lepa, Oktavia, Pangemanan, Sofie & Rachman, Ismail. 2019. Peran Pemerintah Daerah Ka-bupaten Bolaang Mongondow Dalam Pem-bangunan Pertanian (Studi Di Kecamatan Passi Timur). Jurnal Jurusan Ilmu Pemerinta-han, Volume 3 Nomor 3 Tahun 2019.
Moleìong. L.J. 2018. Meìtodologi Peìneìlitian Kuìalitatif. (Eìdisi Reìvisi, P. 410)
Ngorang. P. 2020. Eìtika Peìlayanan Puìblik. Deìpok: Rajagrafindo Peìrsada.
Ruslan, Rosady. 2018. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal Media Public Relations
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
